Endlich ist es soweit: FACEBOOK PLACES zu Deutsch “ORTE” wird sukzessive eingeführt [1]. Mit dem ortsbasierten Service ist es nun möglich, sich ähnlich wie bei Foursquare und Gowalla in bestimmten Locations einzuloggen und diese Adresse (und weitere Karteninformationen) mit dem eigenen Facebook Account zu verknüpfen.

Die Funktion ist zwar in Deutschland noch nicht verfügbar [2] , jedoch werden in den Profileinstellungen bereits mehrere Optionen hinterlegt, die es zu kennen lohnt:

1. ORTE-Benachrichtigung deaktivieren
Konto -> Kontoeinstellungen -> Benachrichtigungen. Hier nach unten bis zu “ORTE” scrollen. Die Benachrichtigungsoption ist standardmäßig eingeschalten und gibt euch auf euer Handy oder per eMail Bescheid, wenn euer Login getaggt oder kommentiert wird.

2. Freunde können mich einloggen
Dieses Feature macht es möglich, Facebook-Freunde in eine Location einzuloggen. Wenn man von seinen Freunden nicht in einen ORT eingeloggt werden möchte, dann sollte man diese Option jetzt schon deaktivieren. Zu finden unter: Konto -> Privatsphäre Einstellungen -> Benutzerdefinierte Einstellungen unter “Dinge die andere teilen”. Dort unter “Freunde können angeben, dass ich mich an einem ORT befinde” auf GESPERRT stellen.

3. Anzeigeoptionen
Im gleichen Profilmenu findet man weiter oben unter “Dinge, die ich teile” noch zwei Anzeige-Einstellungen für ORTE. Zum Einen, wer das Login sehen darf und zum Anderen direkt darunter eine Option, die das eigene Profilbild direkt bei Orten anzeigt in denen man sich eingeloggt hat.

Hier ein Beispiel:

Bis dato kann man in Deutschland das ORTE Feature jedoch nur über einen kleinen “Hack” benutzen. Nötig ist hier ein iPhone/iPad und ein VPN Zugriff auf eine US-IP. Facebookmarketing stellt den Workaround HIER vor.

Zahlreiche Suchmaschinen später scheint der Herausforderer gerade aus einer  Richtung zu kommen, die keiner vermutet hätte: Nicht, wie immer proklamiert, eine “bessere” Suchmaschine, sondern ein neumodischer und vielleicht daher unterschätzter Trend des “Social Network” kann bzw. ist Google in die Flanken gefallen und beginnt oder ist sogar schon dabei, den Riesen in vielen Bereichen zu überrunden – während die Gegen-Versuche, einen Facebook-Konkurrenten im Social Net zu platzieren erfolglos bleiben (GoogleBuzz) oder zumindest noch fraglich sind (GoogleME).

Die Frage der Zukunft ist also nicht: Wird Facebook von einem besseren, schöneren, innovativeren Social Network abgelöst, sondern: Wo liegen die Innovationsschwächen – analog zu Google die “weak spots” – an denen Facebook vielleicht ebenfalls unvermutet aufs Gleis gestellt werden kann? Oder besser gesagt: Ist Facebook so weitsichtig, sein Territorium besser zu schützen?

[Hintergrundartikel bei Facebookmarketing.de]

Wer wüsste das besser als Google. Mit mehreren unausgereiften (Google BUZZ) oder gar gescheiterten Social Network Projekten blickt der Suchmaschinen-Riese schon auf eine lange Erfahrung (Eindrucksvolle Google-SoMed Historie), aber noch auf keine Erfolge zurück. Das soll jetzt anders werden! Mit GOOGLE ME konstruiert man einen direkten Facebook Konkurrenten. Wie immer soll dies keine direkte Kopie werden, sondern der Welt des Social Networkens eine Verbesserung hinzufügen.

Influencer? Überbewertet! Hubs sind wichtiger!

Eine interessante Aussage gleich zu Beginn: GoogleUX Forscher Paul Adams bricht in der Idee zur Ausgestaltung eines “neuen” Social Network Service mit einem ureigenen, quasi-dogmatischen Ansatz des Social Media/Network Managements: Dem “Influencer-Prinzip (Ab Seite 155). Ihm scheint selbiges enorm überbewertet. Seine Argumentation kurz auf einen Satz reduziert: Wenn von 10 Freunden ein Puma-Schuh empfohlen wird, zählt die meinungsüberzeugende Wirksamkeit eines einzelnen Influencers oft nicht mehr, wenn er das Adidas Pendant vorschlägt.

Genauso wichtig wie die Stärke des Influencers, sei die Möglichkeit des beeinflusst Werdens. Die geschilderten “Sozialen Hubs” als Summe der Wirkung von gesammelten Meinungen aus dem Freundeskreis, gäben somit einer persönlichen Entscheidung wesentlich mehr Richtung und Nachdruck. Sich nur auf die “Influencer” zu konzentrieren, so Adams, sei oft verschwendete Energie.

Einer für alle…

Ansatzpunkt für die weiteren Überlegungen ist ganz zentral das Social Web des Social Webs, sprich: Die vielen, eigentlich teils unabhängigen Freundes-/Interessens-Kreise, die sich hinter hunderten von Kontakten in einem privaten Social Network-Profil versammeln – und die man irgendwie alle gezielt ansprechen will ohne sie vollzuspammen oder ihrer Privatsphäre zu schaden.

Nicht erst seit kurzem sorgen laxe Datenschutz-Settings oder die offene Unterminierung derselben, z.B. durch simple Gadgets wie Photo-Tagging Funktion, in vielen Social Networks  für geteilte Freu(n)de.

..und damit alles für alle…

Am Beispiel von Lehrerin “Debbie” beschreibt GoogleUX Forscher Paul Adams in der nachfolgenden Präsentation, wie schwer es sein kann, konkrete Interessen wirklich nur den  Freunden eines Profils mitzuteilen, die es auch interessiert. Zumindest will die vorgestellte Person  nicht, dass die Partybilder aus der Schwulenbar eines ihrer Freunde auch für alle anderen durch Zufall oder über das Freund-System sichtbar sind – zum Beispiel für ihre Schüler mit denen sie über Facebook verbunden ist.

…für immer?

Auch die “Haltbarkeit” einer Aussage im Web wird immer wieder unterschätzt.  Was im Web steht, bleibt im Web. Ein Grundsatz, den viele auf die harte Tour lernen mussten: “Im (Social) Web ist jeder seine eigene PR Agentur” – dieser geflügelte Spruch gilt im Social Web-Zeitalter mehr denn je.

Wer sich daneben benimmt oder über die Strenge schlägt, der konnte sich beim Googlen auch nach Monaten wiederfinden. Personalagenturen suchen schon lange bei Bewerbern nach solchen Fehltritten – besonders auch in den Social Networks. Dort versteckt sich niemand mehr in kleinen Foren oder Newsgroups, sondern man zeigt oft private Bilder und Exzesse für alle sichtbar.

Das Schwert für den Gordischen Knoten?

Hier werden mehrere Probleme sichtbar, welche momentan nur unzureichend durch Automatismen (abseits der Selbst-PR-Kontrolle) gelöst sind. Grundlegend dabei ist jedoch immer die fehlende Unterteilung nach dedizierteren “Freundes-Gruppen” um Interessen richtig zu adressieren und dabei gleichzeitig Privatsphäre aufrecht zu erhalten, ohne sich vom Geschehen auszuschließen oder abzukapseln.

Die Herausforderung für die Google Mitarbeiter ist es unter anderem also, die Sozialen Netze, die wir bereits im realen Leben gespannt haben, auf eine kompatible, virtuelle Form zu übertragen – und das so, dass es interessant und relevant bleibt.

Die Überlegungen zu Methoden, z.B. Freundes-Gruppen innerhalb der Freundes-Gruppe, und natürliche Klassifizierungen ähnlich der Abstufung nach “nahen Freunden”, den “Bekannten” sowie zeitweisen Bekanntschaften (“weak ties”) und deren Wirkungen (Social Hubs vs. Influencer) sind in der Präsentation ausgeführt.

Welche Überlegungen genau dahinter stecken wird in zahlreichen Beispielen von Paul Adams verdeutlicht.

So weit sind wir leider noch nicht und bis OLED Papier seine Serienreife in den nächsten Jahren erreicht, rücken  iPads oder andere androide Mobil-Bildschirme hier vermehrt ins Blickfeld. Auch zum Spielen? Oder nur fürs mobile Office?

Arbeiten, mobil, unterwegs… teuer, aber durchaus eine Idee (da auch Internet-Provider bereits die Tablets als Giveway für neue Verträge anbieten).

Doch sind die eigentlich nur aus Display bestehenden Mobilen Äpfel und Androiden auch echte Spielmaschinen? Die geringe Leistung lässt darauf nicht schließen – doch interessant:  Nach einer aktuellen Studie waren viele Käufer in spe genau dieser Meinung (23% sahen das iPad als gute mobile Spielkonsole an). Hatten sie das Gerät aber erst mal in den Händen, waren 38% der Meinung, keine andere mobile Spielekonsole mehr zu benötigen.

iPad as the gaming console of the future?

[Quelle: Mashable]

Spielen oder Arbeiten mit dem iPad (bzw. Android Geräten)?

Mein Fazit: Aktuell weder noch.

Grund: Momentan einfach überteuert.

Was meint ihr? Habt ihr ein Tablet ergattert? Wartet ihr vielleicht sogar auf die WINDOWS Geräte? (Mashable: Lots of Win7 Tablets this year)

Foren sind oft ein Ort des ungezügelten Meinungsaustausches. Gerade, aber nicht nur, in Spieleforen wie zum Beispiel in Blizzards World of Warcraft kann es hoch hergehen und wo der Wettstreit im Multiplayer da ist, fliegen schnell auch die Fetzen. Das Resultat kennt jeder Community Manager aus mehrfachem eigenen Erleben: Gepflegtes Trolling und ausgewachsene Flamewars.

Auch im WoW Forum ist das seit 2005 keine Unbekannte. Doch offenbar wird es den Betreibern nun zu bunt: Bald sollen nicht mehr Nicknames, sondern die REAL ID mit echtem Namen und Vornamen in den Postings stehen!

Das Ziel: Die Anonymität eines Nicknames verleitet dazu, über die Stränge zu schlagen. Wenn der echte Name offen neben dem Posting steht, wird man sich das nicht unbedingt trauen. Die ganze Sache beruhigt sich oder findet gar nicht statt. So die Hoffnung von Blizzard.

[Quelle DE: Eurogamer.de]
[Quelle EN: Gamesindustry.biz]

Ist diese Hoffnung berechtigt oder besser: begründet?

Auf den ersten Blick ergeben sich einige interessante Sichtweisen – die ihr gern erweitern dürft

1. Selbstbestimmte Anonymität oder Rollenspiel mit Realnamen?

Das WWW steht zwar nicht mehr unbedingt für absolute Anonymität (bei Facebook und Co. ist man mit persönlichen Daten nicht gerade wählerisch), dennoch steht in einem Forum noch immer der Nickname dafür, dass man sich eine virtuelle Identität schaffen möchte – unbesehen der realen Verhältnisse. Nicknames als Methode des Appeasements aus einem Forum zu verbannen, ist also nicht nur ein Problem der gelernten Anonymität. Man beraubt dabei vielmehr den User seiner Möglichkeit, sich eine virtuelle Identität im Kontext des Spiels zu schaffen.

Gerade in einem Forum eines MMO RPGs wie World of Warcraft scheint dies noch eine Spur irrsinniger. Geht es in vielen Gilden und Clans sowie im Spiel selbst doch gerade darum, das virtuelle Alter Ego vom realen Selbst zu trennen – die Grundvoraussetzung, um an einem Rollen-Spiel überhaupt teilnehmen zu können!

2. Namenskonvention

“Guten Tag, Peter Müller mein Name – Guten Tag, gleichfalls!” So könnte es übertragen bald in einem Forum aussehen, welches viele Millionen Mitglieder mit Real-Namen beherbergt. Nicht nur in Deutschland gibt es eine Häufung von Namens-Doubletten, wie Verwechslungen selbst bei sensiblen Behörden wie der SchuFa immer wieder beweisen.
Auch wenn dies nur eine Kleinigkeit zu sein scheint – über die sich Blizzard sicher Gedanken gemacht hat – so muss dies irgendwann zwangsläufig zu Zusatz-Angaben führen um noch eine Transparenz zu ermöglichen, mit welchem Peter Müller man sich gerade austauscht. Ein Avatar dürfte hier nicht ausreichen. Nutzt man aber Beispiele wie “Peter.Mülller_123″ hätte man eigentlich auch beim Nickname bleiben können.

3. Die dunkle (Be)Drohung

Nehmen wir mal das gängige Beispiel: Forumuser A basht sich so richtig schön mit Forumuser B und beleidigt dabei das halbe Forum bis knapp unter die Gürtellinie. Der virtuelle Troll wird zwangsläufig irgendwann den Bann-Hammer spüren oder vom Rest des Forums ausgegrenzt. Dass einer Beleidigung auch rechtliche Anklage-Verfahren oder Anwaltsbriefe folgen, geschieht in einem Spielforum eher selten. Man ist sich dem, durch die Virtualität erzeugten “Troll-Faktors” meist gewahr und der Bezug bzw. die Nutzung eines Nicknames lässt einem Moderator oder CM eher die Chance, die Wogen zu glätten ohne dass die Rechtsanwälte auf den Plan treten.  Es entsteht durch die Schutz-Anonymität auf beiden Seiten also eine gewisse Lücke, in der manches Ansinnen auf real-weltliche Auseinandersetzung automatisch verschwindet.

Steht allerdings ein Realname vor dem Trollpost, könnte bei ernsteren Auseinandersetzungen die Schwelle, einen Anwalt auf den Beleidiger loszulassen, weit niedriger liegen.

Natürlich gibt es diesen Fall auch jetzt schon im normalen Tagesgeschäft – ein Forum ist kein rechtsfreier Raum und gerade darauf weisen viele User auch im Eifer des Gefechts hin – doch könnte der Schritt vom reinen “Hinweis” als Drohung hin zur anwaltlichen  Be-Drohung durchaus geringer ausfallen, wenn in dem Sinn zwei nicht mehr völlig virtuell abgegrenzte User emotionale durch die Sichtbarkeit ihrer Realnamen in einen Streit verstrickt sind. Man fühlt sich einfach exponierter in der realen Identität – worauf eine Beleidigung sehr viel schwerer wiegt und Reaktionen eventuell härter ausfallen.

Zusammengefasst: Man darf gespannt sein, ob Blizzard hierbei ein Vorzeigemodell für zukünftige Appeasement-Strategien schafft, welches sich auf weitere Foren ausdehnt – oder ob die Blizzard Community Manager zwar eine Reduktion der Anzahl, aber dafür eine Steigerung der Qualität der Flamewars und deren (rechtliche) Folgen werden gegenübertreten müssen.

Was meint ihr zum Vorstoß in die Welt der Realnamen?

CM bietet einen Rückkanal für Produktfeedback – soweit, so wichtig. Richtiggehend offensiv geht nun CODEMASTERS an genau dieses Element heran. In einem Newsletter ruft der Publisher alle Spieler auf, neue Ideen für Spiele zu finden.

Wer den Newsletter und die darin enthaltene Umfrage öffnet, sieht sich einem kleinen Fragenkatalog gegenüber, der  z.B nach Scenario, Vorlieben, Genres und einigem mehr fragt. Ein kleiner Schwerpunkt zum Strategie-Genre ist zwar ersichtlich, aber rein die Idee ist es wert, sie zu würdigen. Wobei – macht es sich CODEMASTERS zu leicht, weil man selbst keine neuen Ideen mehr hat und die Kreativen im Urlaub sind oder liegt darin gerade der Wert des Erkennens, dass, wenn man schon keine neuen Ideen hat, man der Spielerschaft auch nichts Altbackenes aufkochen möchte?  Wir sind gespannt, was und ob etwas aus dieser Umfrage folgen wird…

Genau das ist neben der, sich selbst mit Storyhintergrund versorgenden Spielwelt aus Allianzen, Corporations, Konflikten und großen Schlachten seit 2008 in noch viel umfassenderem Maß der Fall. Neben klassischem Customer Service und Community Management hat CCP einen dritten Ast der Spielerzufriedenheit mittlerweile erfolgreich zur Blüte geführt: Das Council of Interstellar Management setzt sich aus gewählten (!) Spielerepräsentanten zusammen. Sie sammeln die Anliegen der Spieler und vermitteln diese an CCP.

Ein klassisches Element des analytischen Community Managements wird somit durch einen Schwerpunkt-Geber erweitert und in seiner Ausrichtung sogar direkt in die Spielwelt integriert!

Ein Vorbild oder gar Modell für die Comunity Entwicklung im MMO Genre?

[Zum Artikel; Thema zum ISM ab Seite 3]

#(DE): Interessante Einsichten zur Funktion von Social Media – und vor allem, warum nicht jeder Ansatz immer viral zündet – beschreibt Duncan Watts von der Yahoo’s Human Social Dynamics Group. Diese Forschungsgruppe untersucht seit langem mit wissenschaftlichen Methoden, wann und warum Soziale Medien funktionieren. Eine interessante Erkenntnis: Das Populäre kann durch Social Media noch populärer werden, während das Unpopuläre eher weniger populär wird. Was dieser auf den ersten Blick vielleicht triviale Satz wirklich bedeutet, erklärt das folgende Video!

Any new plugins we need to try?

*Update: v2 with lots of explainations and some updates*

Content:

1. The Big Picture
2. The Engagement Pyramid
3. Levels of Influence
4. Communication
5. Pro-active CM Services

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